O Departamento Estadual de Trânsito do Tocantins (Detran/TO), em parceria com o Senai, realizou a entrega dos certificados de qualificação do curso de atendimento ao público, na manhã desta terça-feira, 09, o treinamento foi direcionado aos servidores do órgão, com foco na melhoria e padronização dos atendimentos ao cidadão.
Foram duas turmas, somando 40 alunos. O curso foi realizado de forma presencial na sede do Senai, em Palmas. As aulas ofertadas para os assistentes administrativos, do órgão de trânsito abordaram a gestão organizacional, melhoria e inovação em processos, apoio administrativo nas áreas de logística, no setor de recursos humanos, marketing e contabilidade.
O treinamento tem como objetivo capacitar os servidores do órgão na prestação de serviços, e assim proporcionar aos usuários do Detran/TO um atendimento mais qualificado e humanizado. Para isso, as aulas do curso apresentaram noções e técnicas de atendimento, além do que é preciso fazer para que o usuário se sinta confortável e bem atendido. A intenção da atual gestão do órgão é criar um fluxo contínuo de capacitações aos servidores.
Para a gerente de gestão de pessoas do Detran/TO, Maria Eulinda Portilho, “capacitar é uma prática necessária para garantir a eficiência, qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados, o treinamento vai contribuir para a melhoria do fluxo de trabalho e, consequentemente, na satisfação dos usuários”.
O presidente do Detran/TO, Willian Gonzaga, alerta para a importância dessa qualificação dos servidores. ‘Em 2023, mais de um milhão de processos foram abertos e atendidos pelos nossos colaboradores, e garantir a melhor solução das demandas dos usuários que precisam dos nossos serviços é fundamental qualificar esse servidor, nosso objetivo é transformar e dar mais agilidade em todos os setores e assim satisfazer as necessidades dos cidadãos tocantinenses”, concluiu.
Presenças
Para a entrega dos certificados estiveram presentes: Aurimar Batista, coordenadora pedagógica do Cetec/Senai; a instrutora do curso, Omara Beserra; o Diretor de Administração do Detran/TO, Gilberto Dias Correa, a Diretora de Operações do Detran/TO, Raiza Moura e o Gerente da Banca Examinadora, Arlindo Fogaça.